تصميم تجربة المستخدم: الأسئلة الأساسية التي يجب مراعاتها

.تصميم تجربة المستخدم (UX) ظاهرة يتحدث عنها الجميع، خاصة في تونس، مما يشجعنا بشدة على استكشافها وصقلها كمهنة مستقبلية واعدة.

يمكن العثور على تعريفات تصميم تجربة المستخدم في كل مكان عبر الإنترنت، سواء على YouTube أو Medium أو Instagram، وهي تختلف بشكل كبير.

لقد تناول الخبراء في تصميم تجربة المستخدم، سواء كانوا تونسيين أو أجانب، هذا الموضوع وما زالوا يقومون بذلك. في كل مرة نواجه نفس الأسئلة: ماذا يعني تصميم تجربة المستخدم؟ ما الفرق بين تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم؟ كيف يمكنني أن أصبح مصمم تجربة المستخدم؟

لديك الحق في طرح هذا النوع من الأسئلة، ولكنك ستواجه تقاطعات معقدة قد تعقد دخولك إلى أساسيات اكتشاف تصميم تجربة المستخدم. وعلى المدى الطويل، قد يؤثر ذلك على مستوى الحماس الذي يغذي طموحك للذهاب بعيدًا في مجال تصميم تجربة المستخدم.

يعد تصميم تجربة المستخدم مجالًا واسعًا بشكل لا يصدق، وقد تؤثر موجات المعلومات الهائلة على مسار التعلم الخاص بك، وبالتالي على قراراتك المستقبلية.

في هذه المقالة، لن أخوض في تعريف تصميم تجربة المستخدم بالتفصيل (على الرغم من أن لدي وجهة نظري الخاصة التي أتبناها ومن المثير أن أشاركها معك في سياق آخر)، ولكن بدلاً من ذلك، أريد أن أعرفك على الأسئلة التي يُنصح بطلبها لفهم الموضوع جيدًا وبشكل مختلف.

فك رموز تصميم تجربة المستخدم: الكشف عن الأساسيات والحلول الإبداعية

لنفترض أن تصميم تجربة المستخدم هو نظام تفكير يمكّنك من إيجاد حل فعال وذكي للمشكلة التي قد يواجهها المستخدم أثناء التفاعل مع منتجك.

وتلاحظ في هذا الإقرار البسيط ثلاثة عناصر مذكورة: المشكلة، والحل، والمستخدم. يتمثل دورك كمصمم تجربة المستخدم في تنسيق وتحديد مجالات التداخل بينها ومن ثم تحديد الحلول المثلى لتلبية احتياجات المستخدم النهائي.

المعادلة ليست معقدة للغاية! أن تكون مصمم تجربة مستخدم يعني أن تكون قادرًا على مراقبة المستخدم الذي يواجه تفاعلًا صعبًا مع منتج أو بدونه وتحليل سلوكه.

كمثال بسيط لفهمه بشكل أفضل: تخيل نفسك أولاً تعبر شارعًا مزودًا بإشارات المرور ثم تخيل شارعًا بدون إشارات مرور: بلا شك، لا توجد نفس التجربة أو نفس التفاعل الذي سيصدر منك عندما تقرر العبور الطريق. أليس هذا صحيحا؟

يضاف عنصر آخر إلى المعادلة التي ناقشناها سابقًا! It’s your ability to suggest solutions to improve the user experience. كلما كانت الحلول مبتكرة وإبداعية، كلما زادت فرص النجاح والتأثير الإيجابي على الحياة اليومية للمستخدمين.

في مثالنا السابق، أدعوك إلى التفكير في آلية تجعل عملية العبور أكثر ابتكارًا وأكثر سلاسة ولماذا ليست أكثر أمانًا. مثل الاتصال بالهواتف الذكية أو التفاعل مع عناصر الإطار المكاني.

شاهد معي هذا الفيديو:

لنعد الآن إلى موضوعنا الرئيسي والأسئلة التي أوصي بطرحها للحصول على منظور مختلف وأكثر فائدة. سيكون لديك بعد ذلك وضوح بشأن موضوع تصميم تجربة المستخدم كما لم يحدث من قبل.

…أعدك بذلك

س1: ما هي أهم التحولات التي شهدها السوق التكنولوجي والصناعي في تونس مثلا في مواجهة تطور سلوك المستهلك؟

في تونس، كما هو الحال في أي جزء من العالم، يتغير نمط الحياة من يوم لآخر ومن شخص لآخر، حيث تؤثر وتيرة الحياة وزخمها بشكل كبير على عاداتنا وأنماط الاستهلاك.

لا يمكننا أن نتجاهل كيف غيّرت جائحة كوفيد-19 سلوكياتنا وخلقت عادات جديدة على المستويين الفردي والجماعي.

هذا التغير السلوكي أجبر الصناعة والتكنولوجيا على الاندماج أكثر فأكثر في نفسية المستهلك/المستخدم لتقديم منتجات تلبي احتياجاته الاستهلاكية بشكل عام، والتغلب على الصعوبات التي يواجهونها ويطمحون إلى تجنبها.

يوفر مصطلح “تصميم تجربة المستخدم” في أبسط مستوياته تجربة مستخدم جذابة تجعل المستخدم مرتبطًا بالمنتج. لكن ما يكمن وراء ذلك هو رغبة مصمم المنتج أو مالكه في التركيز على آليات التأثير والجذب من خلال تقديم محتوى هادف وجمع بيانات قيمة.

وكما هو الحال في جميع أنحاء العالم، فإن السوق الصناعية التونسية في طريقها إلى توحيد قواها بالتكنولوجيا والرقمنة لركوب هذه الموجة. لقد حان الوقت للاعتماد بشكل جدي على تصميم تجربة المستخدم، فهو يلعب دورًا أساسيًا في التحكم في لاوعي المستخدمين وغرس عادات استهلاكية جديدة مبرمجة مسبقًا في الأصل.

يعد تصميم تجربة المستخدم أمرًا ضروريًا لجذب انتباه المستخدم والتعامل مع سلوكه الاستهلاكي. يتيح الفهم بسلاسة إيجاد الحلول التي تناسب رغباتهم تمامًا. ويظل هذا ساريًا في جميع الصناعات: من صناعة المواد الغذائية إلى صناعة الطيران، ومن المياه المعبأة التي نحملها بين أيدينا إلى المركبات الفضائية التي يسافر بها البشر إلى الفضاء.

س2: ما هي المؤشرات التي يجب أن أكتشفها وأقوم بتفعيلها حتى أكون جاهزاً لمرحلة التحول هذه؟

يتطلب كونك مصمم تجربة مستخدم واثقًا، قبل كل شيء، القدرة على تحليل الأفكار واستجوابها بطريقة إبداعية.

يتبع مصمم تجربة المستخدم مسارًا تحليليًا يركز بشكل أساسي على المستخدم. باختصار، يأخذ المصمم في الاعتبار احتياجات المستخدم ويترجمها إلى حلول عملية ومبتكرة تتيح الاستخدام المريح للمنتج.

في فقرة أعجبتني:

مصمم تجربة المستخدم ليس متخصصًا جيدًا: فهو ليس مصمم جرافيك، ولا مديرًا فنيًا، ولا مبرمج واجهة، ولا استراتيجيًا للتسويق. وهو جزء من كل هذا في نفس الوقت: فني وعالم نفسي، فنان ومهندس أعمال، خبير وباني مشروع وقائد فريق. ومع تطور التقنيات والاستخدامات والمشتريات، انتقلنا من عصر المستهلك إلى عصر المستخدم.

Source: adimeo.com

التحدي الآن هو: هل أنا قادر على التكيف مع هذا الاتجاه الجديد وصياغة مسار وظيفي متميز؟

قد يكون هذا ممكنًا، وقبل كل شيء، أكثر فائدة إذا تناولت القضية من الزاويتين: السوق وقدرتك على فهم نمط تطور الاستهلاك!

تتضمن بعض العلامات الإرشادية التي تشير إلى أن تجربة المستخدم أصبحت نقطة محورية للجميع ما يلي:

سوق يبحث بنشاط عن مطوري تجربة المستخدم الأكفاء والموثوقين.

يزداد نظامنا المؤسسي قوة بفضل موجات الشركات الناشئة وحلول منصاتها الرقمية. والميزة هنا هي أن مؤسسي هذه المشاريع (المشاريع الصغيرة والمتوسطة المستقبلية) يتم تدريبهم من خلال هياكل حضانة ومسرعات بدء التشغيل حديثة ومتنوعة، مما يدفعهم نحو أبواب النجاح.

أحد مجالات التدريب المقدمة هو التفكير التصميمي وتصميم تجربة المستخدم. ولذلك، هناك وعي متزايد، يتطور يومياً، حول أهمية إجراء دراسات تجربة المستخدم قبل تطوير الحلول واكتساح الأسواق.

تواصل العلامات التجارية العالمية الكبرى ترسيخ مكاسبها ونجاحاتها الكبيرة من خلال إيلاء اهتمام وثيق ومخصص لتجارب مستخدميها وتفاعلاتهم مع منتجاتها: تشمل الأمثلة Netflix، وTikTok، وUber، وغيرها الكثير.

تجدر الإشارة إلى وجود نظام تعليمي بديل لتصميم تجربة المستخدم.

بدأت بعض هياكل التدريب والجامعات في تونس في تعزيز جهودها حول تجربة المستخدم والتفكير التصميمي.

وقد أثبتت العديد من ورش العمل التي أطلقتها مساحات العمل المشتركة في تونس وبعض خبراء تصميم تجربة المستخدم أن هذا المجال قد اتخذ أخيرًا المسار الذي يستحقه.

كما أثر فيروس كورونا على حياتنا الرقمية بشكل إيجابي في بعض الجوانب، حيث واصلت العلامات التجارية والشركات أنشطتها على الرغم من الشلل الكامل الذي أصاب العالم. لذلك، كان لا بد من اتباع خطة طوارئ للتحول الرقمي تعطي الأولوية للمستخدمين وسلوكهم عبر الإنترنت، وخاصة نمط الاستهلاك المتجدد.

يُعرّف التحول الرقمي بأنه “دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال، مما يؤدي إلى تغييرات جوهرية في كيفية عملها وتقديم القيمة للعملاء.”

ويتضمن التحول الرقمي هنا وضع التكنولوجيا في خدمة المستخدمين النهائيين وتطوير الحلول والأنظمة الأساسية التي تضمن هذه النقلة النوعية.

تجدر الإشارة إلى وجود نظام تعليمي بديل لتصميم تجربة المستخدم.

بدأت هياكل التدريب وبعض الجامعات في تونس في تعزيز جهودها حول تجربة المستخدم والتفكير التصميمي.

أثبتت العشرات من ورش العمل التي أطلقتها مساحات العمل المشتركة في تونس وبعض خبراء تصميم تجربة المستخدم أن هذا المجال قد اتخذ أخيرًا المسار الذي يستحقه.

لقد أثر كوفيد أيضًا على حياتنا الرقمية – جزئيًا بطريقة إيجابية للغاية، حيث أصبح من الضروري للعلامات التجارية والشركات مواصلة العمل وسط الشلل التام الذي ضرب العالم.
ولذلك كان لا بد من اتباع خطة طوارئ للتحول الرقمي تعطي الأولوية للمستخدمين وسلوكهم على الشبكة، وخاصة نمط الاستهلاك الجديد والمتجدد.

يُعرّف التحول الرقمي بأنه “دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال، مما يؤدي إلى تغيير جذري في طريقة عملها وتقديم القيمة للعملاء.”
ويتعلق التحول الرقمي -هنا- بوضع التكنولوجيا في خدمة المستخدمين النهائيين وتطوير الحلول والمنصات التي تضمن هذا النقل النوعي.

س3: ما هي القرارات التي ينبغي علي اتخاذها لتسريع عملية التكامل في تصميم تجربة المستخدم؟

وباعتباره مجالًا احترافيًا واعدًا، فإن تصميم تجربة المستخدم ينتشر أكثر فأكثر، حيث يأخذ الوعي المهني -إذا كانت العبارة صحيحة- هذه المسألة على محمل الجد. ويجري تعبئة الموارد، ويتم إنشاء الأحداث التعليمية والدورات التدريبية لهذا الغرض.

وتهيمن العديد من الأحداث المباشرة على يوتيوب، وإنستغرام، وفيسبوك على شبكة الإنترنت، إلى جانب موجات من البث الصوتي المرئي، وورش العمل، والمؤتمرات في الجامعات ومساحات العمل المشتركة التي تركز على هذا المجال الواعد: وكل هذه علامات جيدة.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في اغتنام الفرصة واعتماد تجربة المستخدم كنهج احترافي، يوصى باختيار مصادر المعلومات والتعلم وعدم تفويت الأحداث التي تتناول تجربة المستخدم في تونس وخارجها. ومن الضروري تصنيف وتحليل تدفقات المعلومات التي ستؤثر على الخيارات المستقبلية.

لا أستطيع المبالغة في التأكيد على أهمية الكتب كأساس رئيسي ومتين للتعلم واكتساب المهارات في مجال تصميم تجربة المستخدم.

س4: تصميم تجربة المستخدم وقابلية التوظيف في السوق التونسية

العلاقة الأكاديمية بين التونسيين وهذا المجال سلسة إلى حد ما، ولا توجد عوائق إذا أراد المرء الاستكشاف والتعلم. لكن عندما نربط هذه العلاقة أو الرغبة في التمكين بمستقبل مهني، خاصة فيما يتعلق بالقابلية للتوظيف، فإننا بحاجة إلى الرجوع إلى الوراء وفحصها بشكل صحيح، خاصة عندما نتحدث عن السوق التونسية.

لنفترض أولاً أننا ندرك بالفعل الفرق بين مصمم الجرافيك ومصمم واجهة المستخدم ومصمم تجربة المستخدم. فهل حدد سوق العمل مسبقاً التقاطعات بين هذه المجالات ورسم حدودها؟ هل هناك نضج معرفي لدى الشركات فيما يتعلق باستقلالية مصممي تجربة المستخدم وأثرهم الكبير في عملية تطوير مشاريعهم؟

إجابتي على هذا السؤال هي، بصراحة، نعم، ولكن في نطاق ضيق للغاية، ويرتبط في المقام الأول بجدوى توظيف مصمم تجربة المستخدم وتأثيره الكبير على الربحية: فهو يتم اختزاله بشكل أساسي في الاستثمار الذي يجب دراسته بعناية من أجل عوائدها المالية وتأثيرها على المنتج والمستخدم النهائي.

وهذا يشكل تحديًا لدمج وتعزيز مكانة تصميم تجربة المستخدم داخل الشركات، التي تبحث دائمًا عن الموظف/البطل الاستثنائي الذي سيقود عجلة النجاح والتطور. والحقيقة التي يعترف بها العالم المتقدم والشركات الكبرى هي أن القوة الدافعة وراء النجاح هو مصمم تجربة المستخدم نفسه بكل امتيازاته.

إن التحول السريع من مصمم جرافيك إلى مصمم تجربة مستخدم، على سبيل المثال، في ملف شخصي على موقع LinkedIn أو حتى في السير الذاتية التي نتلقاها، يخفي وراءه قلة المعرفة بتحديات هذه المهنة والتعامل غير المسؤول لنطاقها الواسع الذي يؤثر بشكل كبير على مستقبل أي منتج: رقميًا أو ماديًا.

تدريجيًا، يكتسب تصميم تجربة المستخدم في تونس حجمًا ونضجًا بفضل جهود العديد من اللاعبين النشطين في السوق، والخبراء الذين أثبتوا كفاءتهم، وتشكيل المستقبل المشرق لهذا المجال محليًا وعالميًا، بقدراتهم الفريدة وفي حدود المعقول. .

ويكمن التحدي أيضًا في تمهيد الطريق لتطوير ملف تعريف مصمم تجربة المستخدم على أسس أكاديمية متينة. ما زلنا ننظر إلى برامج التدريس في الجامعات التونسية بقلق وأمل في نفس الوقت، وذلك لإيماننا الراسخ بأهمية خلق ثقافة تصميم تجربة المستخدم على نطاق واسع وعلى أساس العلوم الموجودة: علم النفس، علم الاجتماع، التسويق الرقمي ، وغيرها من التخصصات التي تؤثر عليه بشكل مباشر.

س 5 – هل من الممكن أن أجد بسهولة وظيفة في تونس كمصمم تجربة المستخدم؟

الإجابة على هذا السؤال صعبة. كل شيء يعتمد على نضج السوق في تونس والشركات التي تقوم بالتوظيف، كما ذكرنا في القسم السابق. قامت شركات قليلة بوضع الأسس المناسبة لاستضافة مصممي تجربة المستخدم.

وبكل فخر، أود أن أذكر شركة مون التي كان لها الأثر الكبير في دعم هذه المهنة ووضع حجر الأساس للنجاح والتميز.

تبحث معظم الشركات بشكل مكثف عن مصممي واجهات المستخدم أو مصممي الجرافيك، على الرغم من أن الحاجة إلى تضمين مصمم تجربة المستخدم ضرورية، لأن الحاجة الحقيقية هي توظيف مصمم واجهة الويب والهاتف المحمول، على أمل أن يكونوا مهتمين بطريقة ما بتجربة المستخدم. من الممتع والكشف أن مصطلح “مصمم واجهة المستخدم” يُذكر دائمًا قبل “مصمم تجربة المستخدم” (مصمم UI/UX).

لدينا جيل جديد من مصممي تجربة المستخدم الشباب الذين تلقوا دورات تدريبية جادة وقيمة في تصميم تجربة المستخدم، مما يؤهلهم ليقولوا: “لا، أنا مصمم تجربة مستخدم”.
وسيشكلون قريبًا نواة المجتمع المهني المستقبلي لمصممي تجربة المستخدم في تونس.

لكن هذا لن يكون كافيًا ما لم يتم دمجهم في شركات تهتم حقًا بما تفعله وتدرك قيمة التركيز على تصميم تجربة المستخدم.

أشكركم على المتابعة، وأتمنى أن يكون هذا المقال في مستوى توقعاتكم.
ملاحظاتك محل تقدير.